Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst, van welke aard dan ook, die ontstaat tussen Zelfkompas en haar cliënt. De algemene voorwaarden zijn reeds van toepassing vanaf het eerste contact.

Van deze algemene voorwaarden kan alleen, na overleg, schriftelijk worden afgeweken. 

Eventuele voorwaarden eigen aan de cliënt zijn uitgesloten. Enkel overeenkomsten of afspraken gemaakt tussen coach en cliënt zijn bindend ten aanzien van de coach.

De algemene voorwaarden staan gepubliceerd op de website van Zelfkompas: www.zelfkompas.be/algemene_voorwaarden. 
Ze kunnen op eenvoudig verzoek aan de cliënt worden bezorgd.

Definities

Silke De Win, handelend onder de benaming ‘Zelfkompas’ is een natuurlijk persoon naar Belgisch recht.

Zelfkompas is gevestigd in de Vandergraesenlaan 14 – 2980 Zoersel en geregistreerd als onderneming met ondernemingsnummer BE1019.160.192. Zelfkompas levert diensten op het gebied van individuele coaching trajecten voor particulieren. Zelfkompas is een kleine onderneming, vrijgesteld van BTW.
hierna genoemd: “De coach”

Iedere natuurlijke persoon met wie Zelfkompas een overeenkomst sluit tot het verzorgen van trainingen, opleidingen, coaching, workshops en lezingen, ongeacht of de opdrachtgever zelf, of een derde deelneemt.
hierna genoemd: “De cliënt”

Type dienstverlening

De coach richt zich voornamelijk op kortdurende begeleiding van kinderen in de leeftijd van 6 tot 18 jaar en hun ouder(s)/voogd.

De coachingssessies gaan door in de thuispraktijk (Vandergraesenlaan 14, 2980 Zoersel) of in het multidisciplinair centrum CURA (Dorp 68, 2980 Zoersel).  Bij het inplannen van elke afspraak wordt de afspraaklocatie duidelijk meegedeeld.

Iedere opdracht die door de coach wordt aanvaard, betreft steeds een inspanningsverbintenis, waarbij de coach niet instaat voor het succes en welslagen van de dienstverlening, noch voor de mate waarin de dienstverlening bijdraagt aan het door de cliënt gestelde doel. Om de slaagkansen van het traject te verhogen is er een fundamenteel engagement van de cliënt nodig om met de bekomen inzichten aan de slag te gaan. Gebeurt dit niet of onvoldoende dan zal de impact van het coachingstraject sterk dalen. De cliënt bepaalt dus zelf of en hoe snel hij/zij een verandering teweegbrengt en blijft op ieder moment zelf verantwoordelijk voor zijn/haar proces.

Adviezen van de coach zijn voorstellen en suggesties en dienen altijd beoordeeld te worden door de cliënt.

Aansprakelijkheid

Bij lichamelijke en psychische klachten dient cliënt onmiddellijk contact op te nemen met zijn/haar behandelende arts. De coach kan onder geen enkel beding aansprakelijk gesteld worden voor schade of letsel voortvloeiend uit of in verband gebracht met de geboden dienstverlening.

Coaching gebeurt aanvullend op medische hulpverlening. De reguliere geneeskunde wordt als basis van de gezondheidszorg beschouwd. Coaching is geen vervanging van medische of psychologische hulpverlening van welke aard ook. Een coach stelt geen diagnose en mag/kan geen medische diagnoses of analyses in vraag stellen.

De cliënt verbindt zich ertoe de coach vóór aanvang te informeren over eventueel andere trajecten van hulpverlening en eventuele voorgeschreven medicatie.

Vertrouwelijkheid

Alles wat in het contact tussen coach en cliënt besproken wordt, blijft vertrouwelijk. Geen van beide partijen treedt m.b.t. het besprokene naar buiten, tenzij de cliënt uitdrukkelijk de toestemming geeft aan de coach om te overleggen met derden (bvb: interdisciplinair overleg op school, overleg met medische of psychologische hulpverleners, enz). Alleen de cliënt heeft het recht om te beslissen wat naar buiten komt. Hij/zij kan daartoe de coach machtigen.

Indien de coach gegronde redenen heeft om aan te nemen dat er sprake is van kindermisbruik, kindermishandeling of huiselijk geweld en er met de betrokken ouder(s) of voogd hierover geen gesprek mogelijk is, meldt zij dit bij ‘Veilig Thuis’, het advies- en meldpunt huiselijk geweld en kindermishandeling.

Gegevensbescherming

Zelfkompas is niet wettelijk verplicht om een schriftelijke neerslag op te maken van haar coachingssessies.
Per cliënt wordt echter wel een dossier aangemaakt in functie van opvolging en eigen administratie.

Bij de verzameling en verwerking van persoonsgegevens van de cliënt respecteert Zelfkompas de Belgische regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens, evenals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“GDPR”) met inwerkingtreding op 25 mei 2018.

Stiptheid

Cliënt doet er alles aan om de gemaakte afspraken stipt na te komen. De coach streeft er naar om stipt op het afgesproken uur te starten. Te vroeg aanbellen kan de vorige coachingsessie verstoren. Indien cliënt niet aanwezig kan zijn op het aanvangsuur van de sessie, dient de coach hiervan zo snel als mogelijk telefonisch verwittigd te worden. Bij laattijdige aankomst zal hoe dan ook het einduur van de ingeplande sessie behouden blijven, zodat volgende cliënten niet moeten wachten.

Annulaties 

Afspraken kunnen ten laatste 24u vooraf geannuleerd worden per e-mail of telefoon. SMS of elke andere berichtvorm komt niet in aanmerking voor communicatie rond annulaties. 
Als een afspraak niet of te laat wordt afgezegd, wordt de kostprijs van 1 sessie in rekening gebracht, behalve in gevallen van overmacht (ziekte van cliënt, verkeersongeval, enz). Bij annulatie wordt een vervangende afspraak gemaakt op basis van beschikbaarheid.

De coach houdt zich het recht voor een geplande afspraak te wijzigen in geval van ziekte of overmacht. De klant wordt hierover zo snel als mogelijk op de hoogte gesteld. De coach zal samen met de cliënt op zoek gaan naar een alternatief moment. De klant heeft in dit geval geen recht op schadevergoeding.

Stopzetting

De coach heeft op elk moment het recht om een begeleiding stop te zetten of de begeleiding van een nieuwe cliënt te weigeren. De coach engageert zich ertoe om een dergelijke stopzetting of weigering steeds te motiveren naar de cliënt toe.

Verloop van een coachingstraject

Intake
Alvorens te kunnen starten met een coachingstraject is er een intakegesprek. Indien het om de begeleiding van een minderjarige gaat, vindt het intakegesprek plaats tussen de ouder(s)/voogd van de minderjarige en de coach. Een intakegesprek duurt ongeveer 90 minuten en is vrijblijvend.
Op basis van dit gesprek kan zowel de cliënt als de coach beslissen of coaching is aangewezen. Een intakegesprek houdt geen enkele verplichting in voor het opstarten van een coachingstraject, noch voor de cliënt, noch voor de coach.

Coaching sessie(s)

Op basis van het intakegesprek worden 1 of meerdere coachingssessies ingepland met cliënt. 
Een coachingssessies duurt maximum 60 minuten. Tijdens elke sessie is er ruimte voor 1 thema.

Verslagen en attesten

Coaching is begeleiding. De coach maakt geen conclusies op en stelt daarom, onder geen enkel beding, verslagen op. Indien de cliënt de coach hierom vraagt, zal de coach zich beperken tot uitsluitend een telefonisch onderhoud met betrokken zorgverleners (behandelend arts, psycholoog, (zorg)leerkracht, enz).

Indien een minderjarige cliënt coaching volgt tijdens de schooluren, kan de coach de aanwezigheid van cliënt schriftelijk bevestigen. Let wel: de coach is niet bevoegd om een doktersattest uit te schrijven.

Tarieven

Kennismakingsgesprek telefonisch (20 min) | kosteloos en vrijblijvend
Intakegesprek (90 min) | € 80
Coaching per sessie (60 min) | € 65  (incl. voorbereiding en materialen, excl reistijd à €65/u)
Evaluatie of eindgesprek  (60 min) | € 65  
Kilometervergoeding (verplaatsing i.f.v. een sessie of multidisciplinair overleg) | €0,36/km

Tarieven zijn jaarlijks aanpasbaar. Eventuele prijswijzigingen worden gecommuniceerd aan cliënt vooraleer ze worden doorgevoerd.

Betalingen

Intakegesprekken en coachingssessies worden contant betaald door middel van elektronische betaling met Payconiq op het ogenblik zelf.
De coach bezorgt de cliënt na afloop van een coachingtraject een overzichtsfactuur.

Alle bedragen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Intellectuele eigendom

Beelden, schema’s, modellen, technieken, werkboeken en instrumenten of rapporten die zijn ontwikkeld, gebruikt en/of verleend door de coach voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven de eigendom van de coach.